Vor einigen Wochen haben wir unser Kundencenter modernisiert, um es für euch übersichtlicher, schneller und intuitiver zu gestalten. Um zu erfahren, wie die Neuerungen bei euch ankommen, haben wir euch um Feedback gebeten – und eure Antworten haben uns überwältigt.
Ein riesiges Dankeschön an alle, die an unserer Umfrage teilgenommen haben! Eure ehrlichen Meinungen und wertvollen Anregungen sind für uns nicht nur eine Bestätigung, sondern auch der wichtigste Kompass für die Zukunft. Heute möchten wir die Ergebnisse mit euch teilen.
Das goneo-Kundcenter ist der zentrale Anlaufpunkt im Netz für Kunden von goneo, die Einstellungen für Webhosting, Domain oder E-Mail vornehmen. Allgemein bezeichnet man solche Weboberflächen als Panel. Das von goneo ist unter https://kundencenter.goneo.de erreichbar.
Ein klares Urteil: Design erfolgreich
Die zentrale Frage war natürlich: Wie gefällt euch das neue Kundencenter? Die Antwort könnte kaum deutlicher ausfallen. Wichtige Kernfunktionen erhalten von euch durchweg hervorragende Bewertungen.
Um das Ganze noch greifbarer zu machen, hier ein paar der Top-Ergebnisse im Detail
| Bewerteter Bereich | Durchschnittsnote (von 5) | Anteil sehr zufriedener Kunden (Note 4 oder 5) |
|---|---|---|
| Übersicht & Navigation | 4,37 | 67 % |
| Nützlichkeit des Dashboards | 4,38 | 65 % |
| Neue Speicherplatz-Anzeige | 4,37 | 63 % |
Besonders das neue Dashboard als zentrale Anlaufstelle wird von euch als sehr nützlich empfunden. Auch die grafische Aufbereitung von Daten, wie etwa die Anzeige des verbrauchten Speicherplatzes, wird als deutliche Verbesserung wahrgenommen.
Eure Kommentare wie „Alles auf einen Blick“, „Sehr viel leichteres und klareres UI“ oder „Bessere Gesamtübersicht und gleichzeitig einfach gehalten“ zeigen uns, dass wir unser Hauptziel erreicht haben: Komplexität zu reduzieren und euch die Verwaltung eurer Produkte so einfach wie möglich zu machen.
Loyalität: Euer Vertrauen ist unsere größte Auszeichnung
Neben dem Feedback zum Design wollten wir auch wissen, wie loyal ihr goneo gegenübersteht. Dafür haben wir den Net Promoter Score (NPS) ermittelt, eine weltweit anerkannte Kennzahl, die auf einer einfachen Frage basiert: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie goneo einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“
Das Ergebnis ist für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit: goneo erreicht einen Net Promoter Score von +73.
Um diesen Wert einzuordnen: Ein NPS über 50 gilt in der Tech-Branche bereits als exzellent. Damit liegen wir mehr als deutlich über dem Branchendurchschnitt für Cloud- & Hosting-Anbieter (ca. +37 bis +60) und positionieren uns an der Spitze, wenn es um Kundenzufriedenheit und -loyalität geht.
Dieses Ergebnis macht uns unglaublich stolz. Es zeigt das riesige Vertrauen, das ihr uns entgegenbringt – viele von euch schon seit über einem Jahrzehnt, wie wir aus euren Kommentaren wissen.
Euer Feedback gestaltet die Zukunft von goneo
Neben dem vielen Lob habt ihr uns auch unglaublich wertvolle und konstruktive Vorschläge mit auf den Weg gegeben. Ihr habt uns gezeigt, wo wir noch besser werden können, welche Funktionen ihr euch für die Zukunft wünscht und wie wir die Arbeitsabläufe für erfahrene Nutzer noch weiter optimieren können.
Seid versichert: Wir haben jeden einzelnen Kommentar sorgfältig ausgewertet. Eure Ideen und Wünsche fließen direkt in die Planung unserer nächsten Entwicklungsschritte ein. Denn unser Ziel ist es, nicht nur ein sehr gutes Produkt zu liefern, sondern eines, das eure Anforderungen perfekt erfüllt.
Nochmals vielen Dank für eure Zeit, euer Vertrauen und eure Treue. Gemeinsam mit euch werden wir goneo jeden Tag ein Stückchen besser machen.
Schön, dass diese Aktion viel Positives angestoßen hat. Dieser Blog scheint aber ein wenig aus der Sicht- und Erreichbarkeit verschwunden zu sein. Mir hat es durchaus gefallen, diesen aus der Kundenoberfläche schnell erreichen zu können.
Spannende Fragen steigen auf bei dem Hinweis auf die „konstruktiven Vorschläge“ und wo noch weiter optimiert werden kann. Gibt es schon Features / Ideen in der Pipeline, die aufzeigen, wo die nächste Reise hingeht?
Das Feedback zeigt deutlich, dass man mit dem neuen Design sehr zufrieden ist. Doch wie plant Goneo, diese Kundentreue langfristig aufrechtzuerhalten oder sogar zu verbessern, insbesondere angesichts der ständigen Weiterentwicklung der Technologie und der Erwartungen der Benutzer?
Es sind im Rahmen dieses Votings auch viele Bewertungen in Textform mit qualitativen Aussagen eingegangen. Für unsere Kunden ist goneo ganz offensichtlich die günstige Wahl für Kernleistungen (Web/Mail-Hosting) und einfache Bedienung. Kunden schätzen u.a. die faire Preisgestaltung und die Einfachheit. Wir haben mit Datenschutz, Datensouveränität und auch menschlichem statt Chatbot-Support argumentiert. Interessanterweise wurde das wenig in Bewertungen reflektiert. Möglicherweise ist der Stellenwert dieser Faktoren gar nicht so hoch. Das muss man sicher diskutieren. Dazu werden wir in Gruppen Kundengespräche führen (online).
Deutschland ist, was ITK und insbesondere Hosting angeht ein gesättigter Markt und Hosting wird in Zukunft nicht mehr nur Commodity sein können, sondern eher aus einem Bündel an Managed Services bestehen. Self Hosted GenAI-Anwendungen sind denkbar, aber KI polarisiert zur Zeit sehr. Die hohen Anforderungen an Datenschutz, Compliance und Leistung wollen wir natürlich weiter erfüllen. Die Erwartungen die Benutzer werden sich in mehrere spezialisierte Nischen aufsplitten.