Was ist der Erweiterte Modus im goneo-Kundencenter?

Der Erweiterte Modus bietet eine zusätzliche Sicherheit für Ihren Account. Änderungen an sicherheitskritischen Bereichen wie beispielsweise Ihren Kundendaten oder Ihren E-Mail-Konten sind erst dann möglich, wenn der erweiterte Modus aktiviert wurde. Um diesen zu aktivieren, können Sie einen Code anfordern, den wir Ihnen per E-Mail an die hinterlegte Kontakt E-Mail-Adresse senden. Mit diesem Code können Sie den erweiterten Modus für 24 Stunden aktivieren. Erst nach Ablauf der 24 Stunden muss der erweiterte Modus erneut aktiviert werden, um weitere Änderungen vornehmen zu können.

Mit dem erweiterten Modus wird Ihr Account im Falle von Accountdiebstahl zusätzlich geschützt. Somit können Betrüger, die Ihre Kundennummer und Ihr Kundencenterpasswort ausgespäht haben, keine gravierenden Änderungen vornehmen, um Ihren Account für betrügerische Zwecke missbrauchen.

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, ist der erweiterte Modus nach dem Login bereits automatisch aktiviert.

Sie können den erweiterten Modus aktivieren, indem Sie entweder oben rechts in Ihrem goneo-Kundencenter auf eingeschränkter Modus klicken, oder auf eine der im eingeschränkten Modus deaktivierten Schaltflächen.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Code für den erweiterten Modus anfordern. Sie erhalten dann eine E-Mail von uns mit besagtem Code zugesendet. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch den Spamverdacht-Ordner des jeweiligen E-Mail-Kontos.

Sobald Sie den Code erhalten haben, können Sie diesen eingeben. Der Code ist für 15 Minuten gültig. Falls der Code verfallen sein sollte, können Sie diesen erneut anfordern.

Falls Sie auf die hinterlegte E-Mail-Adresse keinen Zugriff mehr haben sollten oder den Code aus anderen Gründen nicht empfangen können auf der hinterlegten E-Mail-Adresse, benötigen wir eine schriftliche Datenänderung mit einer aktuellen E-Mail-Adresse, auf die Sie aktuell Zugriff haben. Dazu können Sie das Formular Kundendatenaktualisierung benutzen, welches Sie im Bereich goneo-Formulare als PDF finden.